الأسئلة الشائعة

- كم من الوقت يجب أن أنتظر لتلقي طلبي؟

- ذلك يعتمد على بلد إقامتك، يتم شحن معظم الطلبات في نفس اليوم وتصل خلال يومين من الشحن. لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة قسم الشحن

- هل تقدمون توصيل في نفس اليوم؟

- نعم، نقدم خدمة التوصيل في نفس اليوم لبعض الإمارات داخل الإمارات العربية المتحدة. لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة قسم الشحن

- كيف تتم عملية التوصيل؟

- سيقوم فريق لولا بمعالجة وشحن طلبك خلال 24 ساعة من استلامه.

- بمجرد شحن الطلب، سيتم إرسال رمز التتبع إلى بريدك الإلكتروني المسجل.

- سيتصل بك المندوب على رقم هاتفك لتأكيد وقت التوصيل.

- سيتم تسليم الطرد في الوقت المتفق عليه، وسيُطلب توقيع عند استلام البضائع.

- إذا لم يكن التوصيل ممكنًا (لم يرد العميل على الهاتف، أو لم يكن متاحًا، إلخ)، سيحاول المندوب التوصيل مرتين إضافيتين خلال الأيام التالية قبل إعادة البضائع إلى فريقنا.

- في حالة فشل التوصيل، سيتواصل فريقنا معك لترتيب الاستلام أو جدولة التوصيل مرة أخرى.

- ليس لدي رقم هاتف محلي، هل يمكن للمندوب الاتصال بي على رقمي الدولي أو عبر الواتساب؟

- في بعض الحالات، يمكننا شحن طلبك إلى نقطة استلام لتتمكن من استلامه شخصيًا مع إظهار إثبات هوية (جواز سفر، بطاقة هوية إماراتية، أو غيرها). بناءً على موقعك، قد نتمكن من إرسال سائق خاص سيتواصل معك عبر الواتساب لترتيب التوصيل. في أي حالة، يرجى التواصل معنا أولاً لتنظيم التوصيل من هنا

- ما هو مقاسي؟

- كل منتج في متجرنا يعرض جدول مقاسات الشركة المصنعة أسفل الوصف. قم بقياس نفسك في المنزل وقارن القياسات بجدول مقاسات الشركة المصنعة لتحديد المقاس المناسب. إذا كنت لا تزال مترددًا بشأن قياساتك، يرجى التواصل معنا للتحدث مع مختص مقاسات مجانًا.

- استلمت طلبي، لكن بعض العناصر ليست بمقاسي، كيف يمكنني استبدالها/إرجاعها؟

- استبدال أو إرجاع عنصر سهل جدًا، يرجى الرجوع إلى صفحة الإرجاع والاستبدال للحصول على مزيد من المعلومات.