الإرجاع والتبديل

إجراء الإرجاع/التبديل سهل!

إجراء الإرجاع أو التبديل سهل. فقط تأكد من طلب رمز تفويض الإرجاع (RAC) منا خلال سبعة أيام من استلام طلبك.

كيفية الإرجاع

- أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا لطلب رمز تفويض الإرجاع (RAC) خلال 7 أيام من استلام طلبك على info@boutiquedelola.com

- سيرد فريق لولا برقم مرجعي (RAC)، وبعد ذلك سيكون لديك 14 يومًا من استلام الطلب لإرجاع البضائع.

- سنخطرك عبر البريد الإلكتروني بمجرد استلام ومعالجة الإرجاع الخاص بك.

سياسة الإرجاع

- يجب إرجاع المنتجات جديدة وغير مستخدمة مع بقاء جميع علامات الملابس الخاصة بالمصمم مرفقة بها. الإرجاعات التي تكون تالفة أو متسخة أو معدلة قد لا تُقبل وقد تُعاد إلى العميل. نحن لا نقبل أي منتج يظهر عليه أي دليل على أنه تم استخدامه. في هذه الحالات، سيتم إرجاع المنتج إلى المشتري على نفقته الخاصة.

- جميع المنتجات يتم فحصها للتأكد من جودتها وخلوها من العيوب قبل إرسالها إلى العملاء. إذا تلقيت منتجًا في حالة غير مثالية، يرجى الاتصال بنا على الفور.

- يرجى توخي الحذر عند تجربة الملابس لتقليل خطر ترك علامات المكياج.

- إذا كانت المنتجات تحتوي على أحزمة أو أي تغليف خاص بالمصمم مثل بطاقات الأصالة، أكياس الغبار أو علامات الجلد، يجب تضمينها مع الإرجاع.

- يجب دائمًا تجربة الملابس الداخلية، ملابس السباحة، وقواعد البيكيني فوق الملابس الداخلية.

- لضمان حماية إرجاعك بشكل كافٍ أثناء النقل، نطلب منك إرسال المنتجات إلينا في التغليف الأصلي الذي تم تقديمه مع طلبك.

- يرجى إرسال جميع المنتجات التي ترغب في إرجاعها من الطلب في شحنة واحدة لضمان معالجة الإرجاع الخاص بك بأسرع وقت ممكن.

- يمكن إرجاع المنتجات للحصول على رصيد في المتجر.

- لا يمكن استبدال أو إرجاع العناصر التالية: صناديق الهدايا، السراويل الداخلية أو أي طقم يحتوي على سراويل داخلية، الجوارب، السي-سترينغ، الإكسسوارات، وجميع المنتجات المخفضة.

- طلبات الدفع عند الاستلام، بسبب طبيعتها، يمكنها فقط الحصول على رصيد في المتجر حيث لا يمكننا إعادة الأموال نقدًا فعليًا.

- يجب عليك طلب رمز تفويض الإرجاع (RAC) في غضون سبعة أيام من استلام بضائعك. بعد استلامك لرقم RAC، تحتاج إلى إعادة البضائع في غضون 14 يومًا من استلام الطلب.

- يجب أن تحتوي جميع العناصر المعادة على رمز تفويض الإرجاع (RAC). قد يتم إرجاع الإرجاعات غير المحددة إلى المرسل.

- إذا اخترت استخدام خدمة البريد السريع الخاصة بك لإجراء الإرجاع، فإن فريق لولا غير مسؤول عن العنصر ولن يغطي تكلفة الإرجاع. لحمايتك، نوصي بإعادة الطرد باستخدام خدمة توصيل تضمن لك قيمة البضائع.

التبديلات

يمكننا تبديل العناصر بحجم مختلف، بناءً على توفر المخزون (باستثناء الهدايا المجانية). ببساطة حدد الحجم الجديد الذي تحتاجه عند طلب رمز مرجع RAC الخاص بك. الشحن إلى الخارج مجاني على العناصر البديلة، ولكن يرجى ملاحظة أن هذه خدمة مجانية، ولا تمتد إلى استرداد تكاليف الشحن الأولية أو تكاليف إعادة الشحن للعناصر الأصلية.

السلع التالفة

تُصنف السلع على أنها تالفة إذا تم استلامها تالفة، أو في حالة وجود عيب تصنيعي خلال أسبوعين من الشراء. يرجى ملاحظة أن العناصر التي تتعرض للتلف نتيجة الاستخدام والتآكل لا تعتبر تالفة. إذا كنت ترغب في تبديل العنصر الخاص بك، يرجى العلم أنه يمكننا استبداله بنفس المنتج وبنفس الحجم، بناءً على توفر المخزون. ستحصل على استرداد كامل إذا لم يكن من الممكن استبدال العنصر.

بالنسبة للعناصر التالفة التي تقع خارج سياسة الإرجاع الخاصة بنا، يرجى الاتصال بـ info@boutiquedelola.com

إرجاع الهدايا

إذا تلقيت منتجًا كهدية، يمكنك استبداله برصيد في المتجر. سيتم خصم المبلغ من عملية الشراء التالية وسيكون صالحًا لمدة عام واحد. يرجى ملاحظة أنه قد يتعين عليك دفع أي فرق في التكلفة، بالإضافة إلى تكاليف الشحن الإضافية والضرائب والرسوم الجمركية. 
يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى info@boutiquedelola.com لترتيب إعادة منتج الهدية. يرجى ملاحظة أن الهدايا المرسلة للأغراض التجارية يجب أن يتم إرجاعها بواسطة المشتري الأصلي وفي غضون سبعة أيام عمل من تاريخ الاستلام الأولي.

استلام رصيد المتجر

سيتم إضافة رصيد المتجر الخاص بك بالمبلغ المدفوع ولكنه سيستثني تكاليف الدفع عند الاستلام والشحن.

إذا تم إرسال طلبك إلى وجهة خارج دول مجلس التعاون الخليجي، فإن فريق لولا غير قادر على استرداد الرسوم الجمركية وضرائب المبيعات. ومع ذلك، قد تتمكن من استرداد هذه الرسوم من خلال التواصل مباشرة مع مكتب الجمارك المحلي الخاص بك.

تمثيل الألوان والأحجام

نبذل قصارى جهدنا لعرض ألوان منتجاتنا بدقة قدر الإمكان كما تظهر على فريق لولا. ومع ذلك، تختلف شاشات الكمبيوتر، لذلك لا يمكننا ضمان أن عرض شاشتك لأي لون سيكون دقيقًا تمامًا.

إلغاء الطلبات

إذا كنت بحاجة إلى إلغاء طلبك، اتصل بنا على الفور. إذا تم الإلغاء قبل معالجة الطلب، فلن يتم شحن المنتج وسيتم استرداد المبلغ على شكل رصيد في المتجر. ومع ذلك، إذا حدث الإلغاء بعد معالجة الطلب، فلن يكون الإلغاء ممكنًا ويجب عليك طلب إرجاع أو تبديل.